ビュー
ビューは、チケットキューの特定のスライスにすばやくアクセスできる、保存済みのフィルターと列の構成です。ビューを使用して、チーム、優先度、SLA ステータス、またはその他の条件の組み合わせで作業を整理します。
ビューの設定
| 設定 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | ビュー名(最大 128 文字) |
| 説明 | オプションの説明(最大 512 文字) |
| スコープ | 個人 (自分のみ)または ワークスペース (すべてのエージェントと共有) |
| フィルター | 表示するチケットを決定する条件 |
| 列 | 表示するチケットフィールド |
フィルター条件
ビューは次のフィルタリングをサポートします:
- ステータス、ステータスカテゴリ、優先度、タイプ
- 担当者、グループ
- タグ(いずれかを含む、どれも含まない)
- センチメント、SLA ステータス
- 日付範囲(以降/以前に更新)
- カスタムフィールド
- チケットの方向(受信/送信)
条件は すべて (AND)または いずれか (OR)のロジックで組み合わせることができます。
利用可能な列
| 列 | 説明 |
|---|---|
| ステータス | 現在のチケットステータス |
| 件名 | チケットの件名 |
| リクエスター | リクエスターの名前またはメール |
| 担当者 | 割り当てられたエージェント |
| 優先度 | チケットの優先度 |
| タイプ | チケットのタイプ |
| 作成日 | 作成日 |
| 最終更新 | 最終変更日 |
| タグ | 適用されたタグ |
| SLA | SLA ステータス |
| グループ | 割り当てられたグループ |
| センチメント | AI 検出センチメント |
| カスタムフィールド | 任意のカスタムフィールド(customField:* 経由) |
ビューの作成
- サイドバーの ビュー に移動
- 新規ビュー をクリック
- 名前を入力し、スコープを選択(個人またはワークスペース)
- フィルター条件を定義
- 表示する列を選択
- 保存
ソートとページネーション
ビューを通してチケットを表示するとき、次の基準でソートできます:
- 作成日、最終更新日
- 優先度、ステータス
- SLA 次回期限日
- センチメント
保存済みビューを変更せずに、ビューのベースフィルターの上に追加のフィルターを適用できます。
ビューの並べ替え
サイドバーでビューをドラッグして表示順序を変更します。順序は、共有ビューの場合はワークスペースごとに、個人ビューの場合はユーザーごとに保存されます。
システムビュー
ヘルプデスクには、一時停止 および 削除済み チケット用の組み込みシステムビューが含まれています。これらは削除できませんが、列の構成はカスタマイズできます。