営業時間
営業時間は、サポートチームが利用可能な時間を定義します。「営業時間」モードで構成された SLA ポリシーは、これらの時間内に経過した時間のみをカウントします。
構成
- 設定 > 営業時間 に移動
- タイムゾーン を設定
- 曜日ごとに有効または無効にし、開始時間と終了時間を設定
例
| 曜日 | 時間 |
|---|---|
| 月曜日 | 09:00 - 17:00 |
| 火曜日 | 09:00 - 17:00 |
| 水曜日 | 09:00 - 17:00 |
| 木曜日 | 09:00 - 17:00 |
| 金曜日 | 09:00 - 17:00 |
| 土曜日 | 休業 |
| 日曜日 | 休業 |
営業時間が SLA に与える影響
SLA ポリシーが 営業時間 時間モードを使用する場合:
- SLA タイマーは営業時間外に一時停止します
- 金曜日の 16:00 に初回応答目標が 4 時間のチケットが作成された場合、月曜日の 12:00 まで期限になりません
- 週末や営業時間外は SLA 期限にカウントされません
ポリシーが カレンダー時間 を使用する場合、SLA タイマーはスケジュールに関係なく 24 時間 365 日動作します。
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