最初のチケット
このガイドでは、ヘルプデスクでのサポートチケットのライフサイクルを説明します。
チケットを作成
- サイドバーの 新規チケット をクリックします。
- 件名 と 説明 を入力します。
- 優先度 を設定します(デフォルトは Normal)。
- 作成 をクリックします。
チケットを割り当て
チケットを開き、担当者 ドロップダウンを使用してエージェントまたはチームに割り当てます。
チケットを解決
問題が解決したら、ステータスを 解決済み に変更します。顧客は通知を受け取り、必要に応じてチケットを再度開くことができます。
次: 大規模な チケット管理 について学びます。