フィールドの種類

ヘルプデスクは、チケット上の構造化データを取得するためのいくつかのカスタムフィールド タイプをサポートしています。

利用可能な種類

種類	説明	例
テキスト	単一行のテキスト入力	注文番号、外部 ID
数値	数値入力	影響を受けたユーザー数
ドロップダウン	リストからの単一選択	製品エリア、地域
チェックボックス	ブール値のトグル	VIP 顧客、コールバックが必要
日付	日付ピッカー	期限日、フォローアップ日

フィールドの表示範囲

各フィールドは エージェントのみ または 顧客に表示 に設定できます。エージェントのみのフィールドはエージェントのインターフェースにのみ表示され、顧客に表示されるフィールドは顧客ポータルにも表示されます。