Feldtypen

Helpdesk unterstützt mehrere benutzerdefinierte Feldtypen, um strukturierte Daten auf Tickets zu erfassen.

Verfügbare Typen

Typ	Beschreibung	Beispiel
Text	Einzeilige Texteingabe	Bestellnummer, externe ID
Zahl	Numerische Eingabe	Anzahl betroffener Nutzer
Dropdown	Einzelauswahl aus einer Liste	Produktbereich, Region
Kontrollkästchen	Boolescher Umschalter	VIP-Kunde, Rückruf erforderlich
Datum	Datumswähler	Fälligkeitsdatum, Nachverfolgungsdatum

Feldsichtbarkeit

Jedes Feld kann auf Nur Agent oder Kundensichtbar eingestellt werden. Nur-Agent-Felder werden nur in der Agentenoberfläche angezeigt; kundensichtbare Felder erscheinen auch im Kundenportal.