Audit-Log
Das Audit-Log protokolliert jede bedeutende Aktion in Ihrem Helpdesk — wer hat was, wann und auf welcher Ressource getan. Verwenden Sie es für Compliance, Fehlerbehebung und Verantwortlichkeit.
Was protokolliert wird
Aktionen sind in Kategorien organisiert:
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| Einstellungen | Domain-Änderungen, E-Mail-Konto-Updates, SLA-Richtlinienänderungen, Trigger-Änderungen |
| Auth | Anmeldung, Abmeldung, Rollenänderungen |
| Ticket | Ticket-Erstellung, Statusänderungen, Zuweisungsänderungen |
| KB | Artikel veröffentlicht, Kategorie erstellt, Abschnitt aktualisiert |
| Kontakt | Kontakt erstellt, Organisation aktualisiert, Kontakt gelöscht |
Eintragsfelder
Jeder Audit-Log-Eintrag enthält:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitstempel | Wann die Aktion stattgefunden hat |
| Kategorie | Die Kategorie der Aktion |
| Ressourcentyp | Was betroffen war (z. B. Ticket, Domain, SLA-Richtlinie) |
| Ressourcen-ID | Kennung der betroffenen Ressource |
| Ressourcenname | Lesbarer Name der Ressource |
| Aktion | Was getan wurde (z. B. erstellt, aktualisiert, gelöscht) |
| Akteur | Name und E-Mail der Person, die die Aktion durchgeführt hat |
| IP-Adresse | IP-Adresse des Akteurs |
| Details | Zusätzlicher Kontext zur Änderung |
Suchen und Filtern
Filtern Sie das Audit-Log nach:
- Kategorie — Einstellungen, Auth, Ticket, KB, Kontakt
- Ressourcentyp — Eingrenzung auf einen bestimmten Ressourcentyp
- Akteur — Filterung nach der Person, die die Änderung vorgenommen hat
- Datumsbereich — Start- und Enddaten festlegen
- Suche — Freitextsuche über Einträge
Ressourcenverlauf
Sehen Sie den vollständigen Audit-Verlauf für eine bestimmte Ressource ein, indem Sie zu ihrem Verlauf navigieren. Er zeigt chronologisch jede Aktion an, die auf diese Ressource ausgeführt wurde.
Export
Exportieren Sie das Audit-Log als CSV für Compliance-Berichte oder externe Analyse. Der Export respektiert Ihre aktuellen Filter.
Verwandt
- Teammitglieder — verwalten Sie, wer Zugriff hat