Ticketverknüpfung
Mit Ticketverknüpfung können Sie verwandte Tickets verbinden, um Abhängigkeiten zu verfolgen, Duplikate zu markieren und Eltern-Kind-Beziehungen zu organisieren. Alle Verknüpfungen sind nicht-destruktiv — verknüpfte Tickets bleiben unabhängig und vollständig zugänglich.
Verknüpfungstypen
| Typ | Umkehrung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Verwandt | Verwandt | Allgemeine Verbindung zwischen Tickets |
| Dupliziert | Dupliziert | Markiert ein Ticket als Duplikat eines anderen |
| Blockiert | Blockiert von | Zeigt an, dass ein Ticket den Fortschritt eines anderen blockiert |
| Eltern | Kind | Erstellt eine Eltern-Kind-Hierarchie |
Verknüpfungen sind bidirektional — das Erstellen einer „blockiert”-Verknüpfung auf Ticket A erstellt automatisch eine „blockiert von”-Verknüpfung auf Ticket B.
Verknüpfung erstellen
- Öffnen Sie ein Ticket
- Finden Sie den Abschnitt Verknüpfungen im Ticketdetail
- Klicken Sie auf Verknüpfung hinzufügen
- Wählen Sie den Verknüpfungstyp und suchen Sie nach dem Zielticket
- Speichern
Verknüpfung entfernen
Klicken Sie auf das Entfernen-Symbol neben einer Verknüpfung. Das Entfernen einer Verknüpfung entfernt auch deren Umkehrung auf dem anderen Ticket.
Verknüpfungen im Workflow verwenden
- Duplikate — Wenn mehrere Kunden dasselbe Problem melden, verknüpfen Sie die Duplikate mit einem Haupt-Ticket. Lösen Sie das Haupt-Ticket und aktualisieren Sie alle Melder.
- Blockiert/Blockiert von — Verfolgen Sie Abhängigkeiten zwischen Tickets. Ein Infrastruktur-Ticket könnte mehrere kundenorientierte Probleme blockieren.
- Eltern/Kind — Zerlegen Sie komplexe Probleme in Teilaufgaben. Das Eltern-Ticket verfolgt den Gesamtfortschritt.
Verwandt
- Tickets verwalten — Ticketliste und Massenaktionen