Regeln & Trigger

Automatisierungen ermöglichen es Ihnen, Aktionen auf Tickets auszuführen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Wie Regeln funktionieren

Eine Regel besteht aus:

• Trigger — das Ereignis, das die Regel startet (z. B. Ticket erstellt, Ticket aktualisiert)
• Bedingungen — Filter, die übereinstimmen müssen (z. B. Priorität ist „dringend”, Betreff enthält „Ausfall”)
• Aktionen — was passiert, wenn die Regel ausgelöst wird (z. B. dem Team zuweisen, Priorität festlegen, Benachrichtigung senden)

Eine Regel erstellen

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Automatisierungen > Regeln.
2. Klicken Sie auf Neue Regel.
3. Wählen Sie ein Trigger-Ereignis.
4. Fügen Sie eine oder mehrere Bedingungen hinzu.
5. Fügen Sie eine oder mehrere Aktionen hinzu.
6. Speichern und aktivieren Sie die Regel.

Beispiele

• Dringende Tickets automatisch zuweisen — Wenn ein Ticket mit der Priorität „dringend” erstellt wird, weisen Sie es dem Bereitschaftsteam zu.
• SLA-Eskalation — Wenn ein Ticket länger als 4 Stunden offen ist, setzen Sie die Priorität auf „hoch” und benachrichtigen Sie den Manager.