Agentenkorrekturen
Wenn die KI-Klassifikation etwas falsch macht, können Agenten die Vorhersage direkt am Ticket korrigieren. Korrekturen liefern Feedback, das bei der Verfolgung der KI-Genauigkeit hilft und es Ihnen ermöglicht, falsche Werte zu überschreiben.
Korrigierbare Felder
Agenten können derzeit zwei Klassifikationsfelder korrigieren:
| Feld | Was Sie korrigieren können |
|---|---|
| Absicht | Änderung zu einer beliebigen aktiven integrierten oder benutzerdefinierten Absichtskategorie |
| Sprache | Änderung zu einem beliebigen unterstützten Sprachcode |
Eine Korrektur vornehmen
- Öffnen Sie ein Ticket und suchen Sie den KI-Klassifikationsbereich
- Klicken Sie auf das Feld, das Sie korrigieren möchten (Absicht oder Sprache)
- Wählen Sie den korrekten Wert aus dem Dropdown
- Die Korrektur wird sofort gespeichert
Das Ticket zeigt sowohl den ursprünglichen KI-Wert als auch den korrigierten Wert an, sodass die vollständige Historie erhalten bleibt.
Eine Korrektur rückgängig machen
Um eine Korrektur auf die ursprüngliche KI-Vorhersage zurückzusetzen:
- Klicken Sie auf das korrigierte Feld
- Wählen Sie den ursprünglichen KI-Wert
- Die Korrektur wird entfernt und der KI-Wert wird wiederhergestellt
Sie können eine Korrektur auch explizit aus der Korrekturliste am Ticket entfernen.
Wie Korrekturen verfolgt werden
Jede Korrektur erfasst:
- Die ursprüngliche KI-Vorhersage
- Den korrigierten Wert
- Wer die Korrektur vorgenommen hat
- Wann sie vorgenommen wurde
Korrekturen werden im Aktivitätsfeed des Tickets als classification_corrected- und classification_restored-Ereignisse protokolliert.
Verwandt
- KI-Ticket-Klassifikation — wie die Klassifikation funktioniert
- Absichtskategorien — die Absichten verwalten, die Agenten auswählen können