Tags

Tags sind frei wählbare Textlabels, die Sie an Tickets anhängen können, um sie zu kategorisieren, zu filtern und zu automatisieren. Im Gegensatz zu benutzerdefinierten Feldern sind Tags flexibel und erfordern keine vorherige Konfiguration.

Tags hinzufügen

Fügen Sie Tags zu einem Ticket auf der Ticketdetailseite hinzu. Beginnen Sie zu tippen, um Vorschläge aus Ihren vorhandenen Tags zu sehen, oder geben Sie einen neuen Tag ein.

Tags können auch automatisch angewendet werden über:

• Trigger — Tags hinzufügen, wenn Bedingungen erfüllt sind
• Automatisierungen — Tags nach einem Zeitplan hinzufügen
• Makros — Tags in Schnellaktions-Vorlagen einbeziehen
• KI-Klassifikation — erkannte Kompetenzen oder Absichten können Tags zugeordnet werden

Tags zum Filtern verwenden

Tags sind als Filterkriterien verfügbar in:

• Ansichten — gespeicherte Ansichten erstellen, die nach Tag filtern
• SLA-Bedingungen — SLA-Richtlinien auf Tickets mit bestimmten Tags anwenden
• Analytik — Berichte nach Tag segmentieren

Tag-Autovervollständigung

Beim Hinzufügen von Tags schlägt Helpdesk vorhandene Tags aus Ihrem Arbeitsbereich vor. Dies hilft, Konsistenz zu wahren und Duplikate zu vermeiden. Suchen Sie nach bis zu 100 Tags gleichzeitig.

Verwandt

• Ansichten — Tickets nach Tag filtern
• Regeln & Trigger — Tickets mit Automatisierungen automatisch taggen