Teammitglieder

Die Seite Teammitglieder zeigt jeden in Ihrem Arbeitsbereich an und ermöglicht Ihnen die Verwaltung ihrer Rollen und Gruppenzuweisungen.

Mitgliedsinformationen

Jedes Teammitglied zeigt:

Feld	Beschreibung
Name	Anzeigename aus dem Authentifizierungsprofil
E-Mail	E-Mail-Adresse
Avatar	Profilfoto
Rolle	Helpdesk-Rolle: Admin, Agent oder Leser
Gruppen	Agentengruppen, denen sie angehören
Standardgruppe	Ihre primäre Gruppe für die Ticketzuweisung

Rollen

Rolle	Berechtigungen
Admin	Vollzugriff — verwaltet Einstellungen, Gruppen, SLAs, Automatisierungen, Teammitglieder und alle Tickets
Agent	Verwaltet Tickets, erstellt Kontakte, verwaltet KB-Artikel, verwendet KI-Funktionen
Leser	Lesezugriff auf Tickets, Kontakte und Berichte

Mindestens ein Admin muss in jedem Arbeitsbereich existieren. Helpdesk verhindert, dass Sie den letzten Admin herabstufen.

Die Rolle eines Mitglieds ändern

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Teammitglieder
2. Klicken Sie auf ein Teammitglied
3. Wählen Sie die neue Rolle aus dem Dropdown
4. Speichern Sie die Änderungen

Rollenänderungen werden sofort wirksam.

Gruppenmitgliedschaften verwalten

Auf der Detailseite des Mitglieds können Sie es Gruppen zuweisen:

1. Wählen Sie die Gruppen aus, zu denen es gehören soll (bis zu 100)
2. Legen Sie optional eine Standardgruppe fest — dies ist die Gruppe, die für Round-Robin- und kompetenzbasiertes Routing verwendet wird
3. Speichern Sie die Änderungen

Die Standardgruppe muss eine der ausgewählten Gruppen sein. Das Entfernen aller Gruppen löscht auch den Standard.

Verwandt

• Agentengruppen — Gruppen erstellen und konfigurieren
• Audit-Log — Rollen- und Mitgliedschaftsänderungen verfolgen