Geschäftszeiten
Geschäftszeiten definieren, wann Ihr Support-Team verfügbar ist. SLA-Richtlinien, die im Modus „Geschäftszeiten” konfiguriert sind, zählen nur die Zeit innerhalb dieser Stunden.
Konfiguration
- Gehen Sie zu Einstellungen > Geschäftszeiten
- Legen Sie Ihre Zeitzone fest
- Für jeden Wochentag aktivieren oder deaktivieren Sie und legen Sie die Start-/Endzeiten fest
Beispiel
| Tag | Zeiten |
|---|---|
| Montag | 09:00 - 17:00 |
| Dienstag | 09:00 - 17:00 |
| Mittwoch | 09:00 - 17:00 |
| Donnerstag | 09:00 - 17:00 |
| Freitag | 09:00 - 17:00 |
| Samstag | Geschlossen |
| Sonntag | Geschlossen |
Wie Geschäftszeiten SLA beeinflussen
Wenn eine SLA-Richtlinie den Zeitmodus Geschäftszeiten verwendet:
- Die SLA-Uhr pausiert außerhalb der Geschäftszeiten
- Ein Ticket, das am Freitag um 16:00 Uhr mit einem Erstantwortziel von 4 Stunden erstellt wird, ist erst am Montag um 12:00 Uhr fällig
- Wochenenden und Zeiten außerhalb des Büros zählen nicht zu SLA-Fristen
Wenn eine Richtlinie Kalenderzeit verwendet, läuft die SLA-Uhr 24/7 unabhängig vom Zeitplan.
Verwandt
- SLA-Richtlinien — SLA-Ziele mit Geschäftszeiten konfigurieren