Ansichten
Ansichten sind gespeicherte Filter- und Spaltenkonfigurationen, die Ihnen schnellen Zugriff auf bestimmte Teilmengen Ihrer Ticket-Warteschlange bieten. Verwenden Sie Ansichten, um die Arbeit nach Team, Priorität, SLA-Status oder einer beliebigen Kriterienkombination zu organisieren.
Ansichts-Einstellungen
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Ansichtsname (bis zu 128 Zeichen) |
| Beschreibung | Optionale Beschreibung (bis zu 512 Zeichen) |
| Geltungsbereich | persönlich (nur Sie) oder Arbeitsbereich (mit allen Agenten geteilt) |
| Filter | Bedingungen, die bestimmen, welche Tickets angezeigt werden |
| Spalten | Welche Ticketfelder angezeigt werden |
Filterbedingungen
Ansichten unterstützen Filterung nach:
- Status, Statuskategorie, Priorität, Typ
- Zugewiesener Person, Gruppe
- Tags (enthält eines, enthält keines)
- Stimmung, SLA-Status
- Datumsbereiche (aktualisiert nach/vor)
- Benutzerdefinierten Feldern
- Ticket-Richtung (eingehend/ausgehend)
Bedingungen können mit alle (UND) oder beliebige (ODER) Logik kombiniert werden.
Verfügbare Spalten
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Status | Aktueller Ticketstatus |
| Betreff | Betreffzeile des Tickets |
| Anfragende Person | Name oder E-Mail der anfragenden Person |
| Zugewiesen an | Zugewiesener Agent |
| Priorität | Ticket-Priorität |
| Typ | Ticket-Typ |
| Erstellt | Erstellungsdatum |
| Zuletzt aktualisiert | Datum der letzten Änderung |
| Tags | Angewendete Tags |
| SLA | SLA-Status |
| Gruppe | Zugewiesene Gruppe |
| Stimmung | KI-erkannte Stimmung |
| Benutzerdefinierte Felder | Jedes benutzerdefinierte Feld (über customField:*) |
Ansicht erstellen
- Navigieren Sie zu Ansichten in der Seitenleiste
- Klicken Sie auf Neue Ansicht
- Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie einen Geltungsbereich (persönlich oder Arbeitsbereich)
- Definieren Sie Ihre Filterbedingungen
- Wählen Sie die anzuzeigenden Spalten
- Speichern
Sortierung und Paginierung
Beim Betrachten von Tickets über eine Ansicht können Sie sortieren nach:
- Erstellungsdatum, Datum der letzten Aktualisierung
- Priorität, Status
- SLA nächstes Fälligkeitsdatum
- Stimmung
Zusätzliche Filter können über die Basisfilter der Ansicht angewendet werden, ohne die gespeicherte Ansicht zu ändern.
Ansichten neu anordnen
Ziehen Sie Ansichten in der Seitenleiste, um ihre Anzeigereihenfolge zu ändern. Die Reihenfolge wird pro Arbeitsbereich für geteilte Ansichten und pro Benutzer für persönliche Ansichten gespeichert.
Systemansichten
Helpdesk enthält integrierte Systemansichten für Suspendierte und Gelöschte Tickets. Diese können nicht gelöscht werden, ihre Spaltenkonfiguration kann jedoch angepasst werden.
Verwandt
- Tickets verwalten — Ticketliste und Massenaktionen
- Tags — Tags in Ansichtsfiltern verwenden