Ihr erstes Ticket

Diese Anleitung führt Sie durch den Lebenszyklus eines Support-Tickets in Helpdesk.

Ticket erstellen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Neues Ticket.
2. Füllen Sie Betreff und Beschreibung aus.
3. Legen Sie die Priorität fest (Standard ist Normal).
4. Klicken Sie auf Erstellen.

Ticket zuweisen

Öffnen Sie das Ticket und verwenden Sie das Dropdown Zugewiesen an, um es einem Agenten oder Team zuzuweisen.

Ticket lösen

Sobald das Problem behoben ist, ändern Sie den Status auf Gelöst. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung und kann das Ticket bei Bedarf erneut öffnen.

Als Nächstes: Erfahren Sie mehr über Tickets verwalten im großen Maßstab.