Zuweisungen & Routing

Steuern Sie, wie Tickets in Ihrem Support-Team verteilt werden.

Manuelle Zuweisung

Öffnen Sie ein Ticket und wählen Sie einen Agenten aus dem Dropdown Zugewiesen an.

Round-Robin-Routing

Aktivieren Sie Round-Robin unter Einstellungen > Routing, um neue Tickets automatisch gleichmäßig auf Online-Agenten zu verteilen.

Kompetenzbasiertes Routing

Kennzeichnen Sie Agenten mit Kompetenzen (z. B. „Abrechnung”, „Technik”) und erstellen Sie Routing-Regeln, die Ticket-Tags mit Agentenkompetenzen abgleichen.