Asignaciones y enrutamiento

Controla cómo se distribuyen los tickets en tu equipo de soporte.

Asignación manual

Abre cualquier ticket y selecciona un agente desde el menú desplegable Asignado a.

Enrutamiento por turnos (round-robin)

Activa el modo round-robin en Ajustes > Enrutamiento para distribuir automáticamente los nuevos tickets de forma equitativa entre los agentes en línea.

Enrutamiento basado en habilidades

Etiqueta a los agentes con habilidades (por ejemplo, “facturación”, “técnico”) y crea reglas de enrutamiento que asocien las etiquetas del ticket con las habilidades del agente.