割り当てとルーティング

サポートチーム全体でチケットがどのように配布されるかを制御します。

手動割り当て

任意のチケットを開き、担当者 ドロップダウンからエージェントを選択します。

ラウンドロビンルーティング

設定 > ルーティング でラウンドロビンを有効にすると、新しいチケットがオンラインのエージェントに均等に自動配布されます。

スキルベースルーティング

エージェントにスキル(例:「請求」、「技術」)でタグを付け、チケットタグとエージェントスキルを照合するルーティングルールを作成します。