メールアカウント
メールアカウントは、ヘルプデスクが顧客のメールを送受信するために使用するアドレスを定義します。各アカウントは、検証済みのドメインに関連付けられています。
メールアカウントの仕組み
メールアカウントには 2 つのアドレスがあります:
- ファサードメール — 顧客向けのアドレス(例:
support@yourcompany.com)。顧客はこれを送信者として見ます。 - ヘルプデスクメール — メールルーティングに使用される内部アドレス(例:
support@yourcompany.airclou.com)。
顧客がチケットに返信すると、メールはヘルプデスクメールで受信され、正しいチケットに一致します。
メールアカウントの設定
- 設定 > メールアカウント に移動
- メールアカウントを追加 をクリック
- ドメインを選択(まず検証する必要があります)
- 返信名と返信アカウント(アドレスのローカル部分)を入力
- ファサードメール(顧客向けアドレス)を入力
ドメインで最初に作成されたメールアカウントは、自動的にデフォルトとして設定されます。
転送検証
ドメインが転送モードを使用している場合、転送が機能していることを確認する必要があります:
- メールアカウントで 検証開始 をクリック
- ヘルプデスクはトークンを含む検証メールを送信
- メールは転送設定を通じてヘルプデスクに戻る必要があります
- 受信すると、アカウントは検証済みとしてマークされます
検証が失敗した場合は、いつでも転送トークンを再生成できます。
デフォルトのメールアカウント
各ドメインには 1 つのデフォルトメールアカウントがあります。これは、送信メールに特定のアカウントが選択されていない場合に使用されます。デフォルトを変更するには、目的のアカウントで デフォルトに設定 をクリックします。
メールアカウントの削除
アカウントを削除すると、関連するメールボックスが削除されます。デフォルトのアカウントを削除すると、ドメインで次に利用可能なアカウントがデフォルトに昇格されます。