フィールドの作成
カスタムフィールドを追加して、すべてのチケットで追加のデータを取得します。
フィールドを作成
- 設定 > カスタムフィールド に移動します。
- フィールドを追加 をクリックします。
- 種類 (テキスト、数値、ドロップダウン、チェックボックス、または日付)を選択します。
- 名前 と キー を入力します(名前から自動生成)。
- エージェントがチケットを作成するときにこのフィールドを入力する必要がある場合は、必須 を切り替えます。
- 保存 をクリックします。
フィールドの並べ替え
リスト内のフィールドをドラッグして並べ替えます。順序によって、チケットフォームに表示される順番が決まります。
フィールドの編集または削除
フィールドの行をクリックして、名前、オプション、必須設定を編集します。削除ボタンを使用してフィールドを削除します。フィールドを削除しても、既存のチケットに保存されているデータは削除されません。