Créer des champs

Ajoutez des champs personnalisés pour capturer des données supplémentaires sur chaque ticket.

Créer un champ

1. Allez dans Paramètres > Champs personnalisés.
2. Cliquez sur Ajouter un champ.
3. Choisissez un type (texte, nombre, liste déroulante, case à cocher ou date).
4. Saisissez un nom et une clé (générée automatiquement à partir du nom).
5. Activez Obligatoire si les agents doivent remplir ce champ à la création des tickets.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Réorganiser les champs

Faites glisser les champs dans la liste pour les réorganiser. L’ordre détermine leur apparition dans le formulaire de ticket.

Modifier ou supprimer des champs

Cliquez sur la ligne d’un champ pour modifier son nom, ses options ou son caractère obligatoire. Utilisez le bouton de suppression pour retirer un champ. Supprimer un champ ne supprime pas les données déjà stockées sur les tickets existants.