Organisations

Les organisations vous permettent de regrouper les contacts par entreprise ou compte. Lorsqu’un contact appartient à une organisation, les agents peuvent rapidement voir tous les tickets associés et le contexte de l’entreprise.

Champs de l’organisation

Champ	Description
Nom	Nom de l’entreprise (jusqu’à 128 caractères)
Domaine	Domaine e-mail de l’organisation (obligatoire, par exemple acme.com)
Pays	Enrichi automatiquement depuis le domaine
Secteur	Enrichi automatiquement depuis le domaine
Nombre d’employés	Enrichi automatiquement depuis le domaine
Chiffre d’affaires annuel	Enrichi automatiquement depuis le domaine
Logo	Enrichi automatiquement depuis le domaine

Créer une organisation

Cliquez sur Nouvelle organisation et saisissez le nom de l’entreprise et le domaine e-mail. Le domaine est obligatoire et sert à l’enrichissement automatique et à la correspondance des contacts.

Après la création, Helpdesk enrichit automatiquement l’organisation avec les données publiquement disponibles de l’entreprise (secteur, taille, chiffre d’affaires, logo). Vous pouvez également déclencher l’enrichissement manuellement depuis la page de détail de l’organisation.

Enrichissement automatique

Lorsqu’une organisation est créée ou que son domaine change, Helpdesk tente d’enrichir l’enregistrement avec des informations d’entreprise. Cela s’exécute de manière asynchrone et remplit des champs comme le secteur, le nombre d’employés et le logo.

Pour réenrichir manuellement, cliquez sur Enrichir sur la page de détail de l’organisation.

Rechercher et trier

Utilisez la barre de recherche pour filtrer par nom ou domaine. Triez par nom, domaine, date de création ou nombre de contacts à l’aide des en-têtes de colonne.

Supprimer une organisation

Lorsque vous supprimez une organisation, tous les contacts associés sont dissociés (leur organisation est définie sur aucune). Les contacts et leurs tickets ne sont pas supprimés.

Associé

• Gestion des contacts — consultez les contacts d’une organisation