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Comptes e-mail

Les comptes e-mail définissent les adresses que votre helpdesk utilise pour envoyer et recevoir des e-mails clients. Chaque compte est lié à un domaine vérifié.

Fonctionnement des comptes e-mail

Un compte e-mail comporte deux adresses :

  • E-mail de façade — l’adresse visible par le client (par exemple support@votreentreprise.com). Les clients la voient comme expéditeur.
  • E-mail du helpdesk — l’adresse interne utilisée pour le routage du courrier (par exemple support@votreentreprise.airclou.com).

Lorsqu’un client répond à un ticket, l’e-mail est reçu à l’adresse du helpdesk et associé au bon ticket.

Configurer un compte e-mail

  1. Allez dans Paramètres > Comptes e-mail
  2. Cliquez sur Ajouter un compte e-mail
  3. Sélectionnez le domaine (qui doit d’abord être vérifié)
  4. Saisissez le nom de réponse et le compte de réponse (la partie locale de l’adresse)
  5. Saisissez l’e-mail de façade (adresse visible par le client)

Le premier compte e-mail créé sur un domaine est automatiquement défini comme compte par défaut.

Vérification du transfert

Si votre domaine utilise le mode de transfert, vous devez vérifier que le transfert fonctionne :

  1. Cliquez sur Démarrer la vérification sur le compte e-mail
  2. Helpdesk envoie un e-mail de vérification contenant un jeton
  3. L’e-mail doit revenir à Helpdesk via votre configuration de transfert
  4. Une fois reçu, le compte est marqué comme vérifié

Vous pouvez régénérer le jeton de transfert à tout moment si la vérification échoue.

Compte e-mail par défaut

Chaque domaine a un compte e-mail par défaut. Il est utilisé lorsqu’aucun compte spécifique n’est sélectionné pour les e-mails sortants. Pour changer la valeur par défaut, cliquez sur Définir par défaut sur le compte souhaité.

Supprimer un compte e-mail

Supprimer un compte supprime ses boîtes aux lettres associées. Si vous supprimez le compte par défaut, le prochain compte disponible sur le domaine est promu par défaut.

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