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Cuentas de correo

Las cuentas de correo definen las direcciones que tu helpdesk usa para enviar y recibir correos de clientes. Cada cuenta está vinculada a un dominio verificado.

Cómo funcionan las cuentas de correo

Una cuenta de correo tiene dos direcciones:

  • Correo de fachada — la dirección visible para el cliente (p. ej. soporte@tuempresa.com). Los clientes la ven como remitente.
  • Correo del helpdesk — la dirección interna usada para el enrutamiento (p. ej. soporte@tuempresa.airclou.com).

Cuando un cliente responde a un ticket, el correo se recibe en la dirección del helpdesk y se asocia al ticket correcto.

Configurar una cuenta de correo

  1. Ve a Ajustes > Cuentas de correo
  2. Haz clic en Añadir cuenta de correo
  3. Selecciona el dominio (primero debe estar verificado)
  4. Introduce el nombre de respuesta y la cuenta de respuesta (la parte local de la dirección)
  5. Introduce el correo de fachada (visible para el cliente)

La primera cuenta de correo creada en un dominio se establece automáticamente como predeterminada.

Verificación de reenvío

Si tu dominio usa el modo de reenvío, debes verificar que el reenvío funciona:

  1. Haz clic en Iniciar verificación en la cuenta de correo
  2. Helpdesk envía un correo de verificación con un token
  3. El correo debe volver a Helpdesk a través de tu configuración de reenvío
  4. Una vez recibido, la cuenta se marca como verificada

Puedes regenerar el token de reenvío en cualquier momento si la verificación falla.

Cuenta de correo predeterminada

Cada dominio tiene una cuenta de correo predeterminada. Se usa cuando no se selecciona ninguna cuenta específica para los correos salientes. Para cambiarla, haz clic en Establecer como predeterminada en la cuenta deseada.

Eliminar una cuenta de correo

Eliminar una cuenta elimina sus buzones asociados. Si eliminas la cuenta predeterminada, la siguiente cuenta disponible del dominio se convierte en predeterminada.

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