Vinculación de tickets
La vinculación de tickets te permite conectar tickets relacionados para rastrear dependencias, marcar duplicados y organizar relaciones padre-hijo. Todos los vínculos son no destructivos — los tickets vinculados siguen siendo independientes y totalmente accesibles.
Tipos de vínculo
| Tipo | Inverso | Descripción |
|---|---|---|
| Relacionado | Relacionado | Asociación general entre tickets |
| Duplica | Duplica | Marca un ticket como duplicado de otro |
| Bloquea | Bloqueado por | Indica que un ticket bloquea el progreso de otro |
| Padre | Hijo | Crea una jerarquía padre-hijo |
Los vínculos son bidireccionales — crear un vínculo “bloquea” en el ticket A crea automáticamente un vínculo “bloqueado por” en el ticket B.
Crear un vínculo
- Abre un ticket
- Busca la sección Vínculos en el detalle del ticket
- Haz clic en Añadir vínculo
- Selecciona el tipo de vínculo y busca el ticket de destino
- Guarda
Eliminar un vínculo
Haz clic en el icono de eliminar junto a cualquier vínculo. Al eliminar un vínculo también se elimina su inverso en el otro ticket.
Usar vínculos en el flujo de trabajo
- Duplicados — Cuando varios clientes reportan el mismo problema, vincula los duplicados a un ticket principal. Resuelve el principal y actualiza a todos los reportantes.
- Bloquea/Bloqueado por — Rastrea dependencias entre tickets. Un ticket de infraestructura puede bloquear varios problemas de cara al cliente.
- Padre/Hijo — Divide problemas complejos en subtareas. El ticket padre rastrea el progreso general.
Relacionado
- Gestión de tickets — lista de tickets y acciones masivas