Miembros del equipo
La página de miembros del equipo muestra a todas las personas de tu espacio de trabajo y te permite gestionar sus roles y asignaciones de grupo.
Información del miembro
Cada miembro del equipo muestra:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre visible desde su perfil de autenticación |
| Correo | Dirección de correo |
| Avatar | Foto de perfil |
| Rol | Rol de Helpdesk: administrador, agente o espectador |
| Grupos | Grupos de agentes a los que pertenecen |
| Grupo predeterminado | Su grupo principal para la asignación de tickets |
Roles
| Rol | Permisos |
|---|---|
| Administrador | Acceso completo — gestiona ajustes, grupos, SLA, automatizaciones, miembros del equipo y todos los tickets |
| Agente | Gestiona tickets, crea contactos, gestiona artículos de KB, usa funciones de IA |
| Espectador | Acceso de solo lectura a tickets, contactos e informes |
Debe existir al menos un administrador en cada espacio de trabajo. Helpdesk te impide degradar al último administrador.
Cambiar el rol de un miembro
- Ve a Ajustes > Miembros del equipo
- Haz clic en un miembro del equipo
- Selecciona el nuevo rol del menú desplegable
- Guarda los cambios
Los cambios de rol tienen efecto inmediato.
Gestionar pertenencia a grupos
Desde la página de detalle del miembro, puedes asignarlo a grupos:
- Selecciona los grupos a los que debería pertenecer (hasta 100)
- Opcionalmente establece un grupo predeterminado — este es el grupo usado para round-robin y enrutamiento basado en habilidades
- Guarda los cambios
El grupo predeterminado debe ser uno de los seleccionados. Quitar todos los grupos también borra el predeterminado.
Relacionado
- Grupos de agentes — crea y configura grupos
- Registro de auditoría — rastrea cambios de rol y pertenencia