チームメンバー
チームメンバーページには、ワークスペースの全員が表示され、ロールとグループの割り当てを管理できます。
メンバー情報
各チームメンバーは以下を表示します:
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 名前 | 認証プロファイルからの表示名 |
| メール | メールアドレス |
| アバター | プロフィール写真 |
| ロール | ヘルプデスクのロール: 管理者、エージェント、または閲覧者 |
| グループ | 所属するエージェントグループ |
| デフォルトグループ | チケット割り当てのためのプライマリグループ |
ロール
| ロール | 権限 |
|---|---|
| 管理者 | フルアクセス — 設定、グループ、SLA、自動化、チームメンバー、およびすべてのチケットを管理 |
| エージェント | チケットを管理、連絡先を作成、KB 記事を管理、AI 機能を使用 |
| 閲覧者 | チケット、連絡先、レポートへの読み取り専用アクセス |
各ワークスペースには少なくとも 1 人の管理者が存在する必要があります。ヘルプデスクは最後の管理者の降格を防止します。
メンバーのロールを変更する
- 設定 > チームメンバー に移動
- チームメンバーをクリック
- ドロップダウンから新しいロールを選択
- 変更を保存
ロールの変更はすぐに有効になります。
グループメンバーシップの管理
メンバーの詳細ページから、メンバーをグループに割り当てることができます:
- 所属すべきグループを選択(最大 100)
- オプションでデフォルトグループを設定 — これはラウンドロビンおよびスキルベースのルーティングに使用されるグループです
- 変更を保存
デフォルトグループは、選択されたグループのいずれかである必要があります。すべてのグループを削除すると、デフォルトもクリアされます。
関連
- エージェントグループ — グループを作成および構成
- 監査ログ — ロールとメンバーシップの変更を追跡