チケットステータス

すべてのチケットには、サポートワークフロー内での位置を反映するステータスがあります。

デフォルトのステータス

ステータス	説明
オープン	エージェントの対応を待っている新しいチケット
保留中	顧客からの追加情報を待機中
解決済み	問題が対処されました
クローズ	チケットが完了してアーカイブされました

カスタムステータス

設定 > チケットステータス でカスタムステータスを追加して、チームのワークフローに合わせることができます(例:「エスカレート」、「保留」)。