ブロック済み送信者
特定のメールアドレスまたはドメイン全体からヘルプデスクでチケットが作成されるのをブロックします。ブロックされたメールは通知なしに削除され、エージェントに届くことはありません。
メールアドレスのブロック
- 設定 > ブロック済み送信者 に移動
- メールをブロック をクリック
- メールアドレスとオプションの理由を入力
- 保存 をクリック
ドメインのブロック
ドメイン全体をブロックして、そのドメインからのすべてのメールを防止できます:
- ドメインをブロック をクリック
- ドメインを入力(例:
spamdomain.com) - ドメインが主要なプロバイダー(gmail.com、outlook.com、yahoo.com など)の場合、ヘルプデスクは誤ったブロックを防ぐために確認を求めます
ブロックステータスの確認
エージェントは、ブロック済み送信者リストを検索して、特定のメールアドレスがブロックされているかどうかを確認できます。システムは個々のメールブロックとドメインレベルのブロックの両方をチェックします。
ブロック解除
アドレスまたはドメインをブロック解除するには、ブロック済み送信者リストで見つけて 削除 をクリックします。その送信者からの今後のメールは通常通りチケットを作成します。