チケットの管理

ヘルプデスクは、フィルタリング、ソート、一括操作機能を備えた強力なチケットリストビューを提供します。

チケットリスト

メインの チケット ビューには、件名、ステータス、優先度、担当者、作成日の列とともにすべてのチケットが表示されます。フィルターバーを使用して、ステータス、優先度、担当者で絞り込みます。

一括操作

チェックボックスで複数のチケットを選択し、一括操作を適用します:

• 割り当て — 選択したすべてのチケットの担当者を設定
• ステータス変更 — チケットを新しいステータスに移動
• 優先度変更 — 優先度を一括更新
• 削除 — チケットを完全に削除

ビュー

よく使用するフィルターの組み合わせを名前付きビューとして保存し、すばやくアクセスできるようにします。ビューはチーム全体で共有されます。