エージェントの修正
AI 分類が何かを間違えた場合、エージェントはチケットで予測を直接修正できます。修正はフィードバックを提供し、AI の精度を追跡するのに役立ち、正しくない値を上書きできます。
修正可能なフィールド
エージェントは現在、2 つの分類フィールドを修正できます:
| フィールド | 修正できるもの |
|---|---|
| 意図 | 任意のアクティブな組み込みまたはカスタム意図カテゴリに変更 |
| 言語 | サポートされている任意の言語コードに変更 |
修正を行う
- チケットを開き、AI 分類セクションを見つける
- 修正したいフィールド(意図または言語)をクリック
- ドロップダウンから正しい値を選択
- 修正はすぐに保存される
チケットには元の AI の値と修正された値の両方が表示されるため、完全な履歴が保持されます。
修正の取り消し
修正を AI の元の予測に戻すには:
- 修正したフィールドをクリック
- AI の元の値を選択
- 修正が削除され、AI の値が復元される
チケットの修正リストから修正を明示的に削除することもできます。
修正の追跡方法
各修正は次を記録します:
- 元の AI 予測
- 修正された値
- 修正を行った人
- 修正が行われた日時
修正は classification_corrected および classification_restored イベントとしてチケットのアクティビティフィードに記録されます。