Correções do agente
Quando a classificação por IA erra, os agentes podem corrigir a previsão diretamente no ticket. As correções fornecem feedback que ajuda a rastrear a precisão da IA e permite substituir valores incorretos.
Campos corrigíveis
Atualmente os agentes podem corrigir dois campos de classificação:
| Campo | O que você pode corrigir |
|---|---|
| Intenção | Mudar para qualquer categoria de intenção ativa, integrada ou personalizada |
| Idioma | Mudar para qualquer código de idioma suportado |
Fazer uma correção
- Abra um ticket e localize a seção de classificação por IA
- Clique no campo que deseja corrigir (intenção ou idioma)
- Selecione o valor correto na lista suspensa
- A correção é salva imediatamente
O ticket exibe tanto o valor original da IA quanto o valor corrigido, de modo que o histórico completo é preservado.
Reverter uma correção
Para reverter uma correção para a previsão original da IA:
- Clique no campo corrigido
- Selecione o valor original da IA
- A correção é removida e o valor da IA é restaurado
Você também pode remover explicitamente uma correção da lista de correções no ticket.
Como as correções são rastreadas
Cada correção registra:
- A previsão original da IA
- O valor corrigido
- Quem fez a correção
- Quando foi feita
As correções são registradas no feed de atividade do ticket como eventos classification_corrected e classification_restored.
Relacionado
- Classificação de tickets por IA — como a classificação funciona
- Categorias de intenção — gerencie as intenções que os agentes podem selecionar