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Contas de e-mail

As contas de e-mail definem os endereços que seu helpdesk usa para enviar e receber e-mails dos clientes. Cada conta está vinculada a um domínio verificado.

Como as contas de e-mail funcionam

Uma conta de e-mail tem dois endereços:

  • E-mail de fachada — o endereço voltado ao cliente (por exemplo, suporte@suaempresa.com). Os clientes veem esse endereço como remetente.
  • E-mail do helpdesk — o endereço interno usado para roteamento de mensagens (por exemplo, suporte@suaempresa.airclou.com).

Quando um cliente responde a um ticket, o e-mail é recebido no endereço do helpdesk e associado ao ticket correto.

Configurar uma conta de e-mail

  1. Vá até Configurações > Contas de e-mail
  2. Clique em Adicionar conta de e-mail
  3. Selecione o domínio (deve estar verificado primeiro)
  4. Insira o nome de resposta e a conta de resposta (a parte local do endereço)
  5. Insira o e-mail de fachada (endereço voltado ao cliente)

A primeira conta de e-mail criada em um domínio é automaticamente definida como padrão.

Verificação de encaminhamento

Se seu domínio usa modo de encaminhamento, é preciso verificar se o encaminhamento está funcionando:

  1. Clique em Iniciar verificação na conta de e-mail
  2. O Helpdesk envia um e-mail de verificação contendo um token
  3. O e-mail deve voltar ao Helpdesk por meio da sua configuração de encaminhamento
  4. Uma vez recebido, a conta é marcada como verificada

Você pode regenerar o token de encaminhamento a qualquer momento se a verificação falhar.

Conta de e-mail padrão

Cada domínio tem uma conta de e-mail padrão. Ela é usada quando nenhuma conta específica é selecionada para e-mails de saída. Para alterar a padrão, clique em Definir como padrão na conta desejada.

Excluir uma conta de e-mail

Excluir uma conta remove suas caixas de correio associadas. Se você excluir a conta padrão, a próxima conta disponível do domínio é promovida a padrão.

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