Visualizações
Visualizações são configurações salvas de filtros e colunas que dão acesso rápido a fatias específicas da sua fila de tickets. Use-as para organizar o trabalho por equipe, prioridade, status de SLA ou qualquer combinação de critérios.
Configurações da visualização
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da visualização (até 128 caracteres) |
| Descrição | Descrição opcional (até 512 caracteres) |
| Escopo | pessoal (apenas você) ou workspace (compartilhada com todos os agentes) |
| Filtros | Condições que determinam quais tickets aparecem |
| Colunas | Quais campos do ticket são exibidos |
Condições de filtro
As visualizações oferecem filtragem por:
- Status, categoria de status, prioridade, tipo
- Atribuído, grupo
- Tags (contém alguma, não contém nenhuma)
- Sentimento, status de SLA
- Intervalos de data (atualizado após/antes)
- Campos personalizados
- Direção do ticket (entrada/saída)
As condições podem ser combinadas com lógica todas (AND) ou qualquer (OR).
Colunas disponíveis
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Status | Status atual do ticket |
| Assunto | Linha de assunto do ticket |
| Solicitante | Nome ou e-mail do solicitante |
| Atribuído | Agente atribuído |
| Prioridade | Prioridade do ticket |
| Tipo | Tipo do ticket |
| Criado | Data de criação |
| Última atualização | Data da última modificação |
| Tags | Tags aplicadas |
| SLA | Status de SLA |
| Grupo | Grupo atribuído |
| Sentimento | Sentimento detectado por IA |
| Campos personalizados | Qualquer campo personalizado (via customField:*) |
Criar uma visualização
- Vá até Visualizações na barra lateral
- Clique em Nova visualização
- Insira um nome e escolha um escopo (pessoal ou workspace)
- Defina suas condições de filtro
- Selecione quais colunas exibir
- Salve
Ordenação e paginação
Ao visualizar tickets por meio de uma visualização, você pode ordenar por:
- Data de criação, data da última atualização
- Prioridade, status
- Próxima data de vencimento do SLA
- Sentimento
Filtros adicionais podem ser aplicados sobre os filtros base da visualização sem modificar a visualização salva.
Reordenar visualizações
Arraste as visualizações na barra lateral para mudar a ordem de exibição. A ordem é salva por workspace para visualizações compartilhadas e por usuário para visualizações pessoais.
Visualizações do sistema
O Helpdesk inclui visualizações do sistema para tickets Suspensos e Excluídos. Elas não podem ser excluídas, mas a configuração de colunas pode ser personalizada.
Relacionado
- Gestão de tickets — lista de tickets e ações em massa
- Tags — use tags em filtros de visualizações