Gestão de artigos
Os artigos da base de conhecimento são o conteúdo que alimenta sua central de ajuda pública em hc.airclou.com. Os artigos são organizados em uma hierarquia de marcas, categorias, seções e artigos individuais.
Hierarquia de conteúdo
Marca (sua central de ajuda)
└── Categoria (agrupamento de nível superior)
└── Seção (subagrupamento)
└── Artigo (conteúdo de ajuda individual)Campos do artigo
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Título do artigo (até 200 caracteres) |
| Slug | Identificador amigável para URL, gerado automaticamente ou editável |
| Corpo | Conteúdo rico criado no editor TipTap |
| Status | rascunho, publicado ou arquivado |
| Visibilidade | Quem pode ver o artigo (veja abaixo) |
| Idioma | Idioma do artigo (padrão: en) |
| Tipo de conteúdo | how-to, faq, troubleshooting, reference ou policy |
| Tags | Tags de intenção, produto, região e palavras-chave para otimização de busca |
Níveis de visibilidade
| Nível | Quem pode ver |
|---|---|
| Público | Qualquer pessoa que visite a central de ajuda |
| Logado | Apenas usuários autenticados |
| Segmento | Apenas usuários em segmentos de cliente específicos |
| Interno | Visível apenas na UI de administração, nunca público |
Criar um artigo
- Vá até Base de conhecimento na barra lateral
- Selecione uma marca, depois uma categoria e uma seção
- Clique em Novo artigo
- Escreva seu conteúdo no editor de texto rico TipTap
- Defina visibilidade, idioma e tags de metadados
- Clique em Publicar quando estiver pronto
Artigos em status de rascunho não aparecem na central de ajuda pública.
Editar slugs
Os slugs de artigos, categorias e seções podem ser editados após a criação. Quando você muda um slug, o antigo é salvo e redireciona automaticamente (301) para a nova URL. Isso preserva os links existentes.
Versionamento
Cada vez que você publica um artigo, é criado um snapshot de versão. Você pode ver o histórico de versões e comparar as mudanças entre versões no editor do artigo.
Busca e descoberta
Os artigos são pesquisáveis na central de ajuda pública por meio de busca híbrida (palavra-chave + semântica). A busca indexa os títulos e o conteúdo em texto plano. Adicione palavras-chave aos metadados para melhorar a descoberta.
Relacionado
- Traduções — publique artigos em vários idiomas