Traduções

O Helpdesk suporta bases de conhecimento multilíngues. Cada artigo tem uma versão canônica no idioma padrão, e as traduções são artigos filhos vinculados em outros idiomas.

Como as traduções funcionam

• Cada marca tem um idioma padrão e uma lista de idiomas suportados
• O artigo original é a versão canônica
• As traduções são artigos separados vinculados ao canônico via parent_article_id
• Cada tradução tem seu próprio título, corpo, status e histórico de versões
• As traduções compartilham o mesmo posicionamento de seção que o artigo canônico

Criar uma tradução

1. Abra um artigo publicado no editor
2. Abra o painel Traduções
3. Clique em Adicionar tradução e selecione um idioma
4. Opcionalmente ative a tradução automática para pré-preencher o conteúdo
5. Edite o conteúdo traduzido e publique

Gerenciar traduções

A lista de artigos mostra bandeiras de idioma ao lado de cada artigo canônico, indicando quais traduções existem. Clique em uma bandeira para navegar diretamente para o editor daquela tradução.

Use o filtro apenas canônico para mostrar apenas os artigos de origem (ocultando as traduções individuais da lista). Isso oferece uma visão mais limpa do seu inventário de conteúdo com o status de tradução em um relance.

Resolução de idioma do portal

Quando um visitante acessa a central de ajuda, o portal determina o idioma usando:

1. Parâmetro de URL — ?locale=es na string de consulta
2. Cabeçalho Accept-Language — a preferência de idioma do navegador
3. Padrão da marca — recorre ao idioma padrão da marca

Se uma tradução não estiver disponível no idioma solicitado, o portal serve a versão no idioma padrão.

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