Traducciones

Helpdesk admite bases de conocimiento multiidioma. Cada artículo tiene una versión canónica en el idioma predeterminado, y las traducciones son artículos hijos vinculados en otros idiomas.

Cómo funcionan las traducciones

• Cada marca tiene un idioma predeterminado y una lista de idiomas soportados
• El artículo original es la versión canónica
• Las traducciones son artículos separados vinculados al canónico vía parent_article_id
• Cada traducción tiene su propio título, cuerpo, estado e historial de versiones
• Las traducciones comparten la misma ubicación de sección que el artículo canónico

Crear una traducción

1. Abre un artículo publicado en el editor
2. Abre el panel Traducciones
3. Haz clic en Añadir traducción y selecciona un idioma
4. Opcionalmente activa la traducción automática para rellenar el contenido
5. Edita el contenido traducido y publícalo

Gestionar traducciones

La lista de artículos muestra banderas de idioma junto a cada artículo canónico, indicando qué traducciones existen. Haz clic en una bandera para navegar directamente al editor de esa traducción.

Usa el filtro solo canónico para mostrar solo los artículos de origen (ocultando las traducciones individuales de la lista). Esto ofrece una vista más limpia de tu inventario de contenido con el estado de traducción de un vistazo.

Resolución de idioma del portal

Cuando un visitante accede al centro de ayuda, el portal determina el idioma usando:

1. Parámetro de URL — ?locale=es en la cadena de consulta
2. Cabecera Accept-Language — la preferencia de idioma del navegador
3. Predeterminado de la marca — recurre al idioma predeterminado de la marca

Si no hay traducción disponible en el idioma solicitado, el portal sirve la versión del idioma predeterminado.

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