Tipos de campo

Helpdesk admite varios tipos de campos personalizados para capturar datos estructurados en los tickets.

Tipos disponibles

Tipo	Descripción	Ejemplo
Texto	Entrada de texto de una sola línea	Número de pedido, ID externo
Número	Entrada numérica	Número de usuarios afectados
Desplegable	Selección única desde una lista	Área de producto, región
Casilla	Interruptor booleano	Cliente VIP, requiere devolución de llamada
Fecha	Selector de fecha	Fecha de vencimiento, fecha de seguimiento

Visibilidad del campo

Cada campo puede configurarse como Solo agentes o Visible para el cliente. Los campos solo para agentes se muestran únicamente en la interfaz del agente; los visibles para el cliente también aparecen en el portal del cliente.