Horario laboral
El horario laboral define cuándo tu equipo de soporte está disponible. Las políticas de SLA configuradas con el modo “horario laboral” solo contabilizan el tiempo dentro de esas horas.
Configuración
- Ve a Ajustes > Horario laboral
- Establece tu zona horaria
- Para cada día de la semana, actívalo o desactívalo y establece las horas de inicio y fin
Ejemplo
| Día | Horas |
|---|---|
| Lunes | 09:00 - 17:00 |
| Martes | 09:00 - 17:00 |
| Miércoles | 09:00 - 17:00 |
| Jueves | 09:00 - 17:00 |
| Viernes | 09:00 - 17:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Cómo afecta el horario laboral al SLA
Cuando una política de SLA usa el modo de tiempo horario laboral:
- El reloj de SLA se pausa fuera del horario laboral
- Un ticket creado el viernes a las 16:00 con un objetivo de primera respuesta de 4 horas no vence hasta el lunes a las 12:00
- Los fines de semana y las horas no laborables no cuentan para los plazos de SLA
Cuando una política usa horas calendario, el reloj de SLA corre 24/7 independientemente del horario laboral.
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- Políticas de SLA — configura objetivos de SLA usando el horario laboral