Macros
Las macros son conjuntos guardados de acciones que los agentes pueden aplicar a los tickets con un solo clic.
Qué pueden hacer las macros
Una macro puede ejecutar cualquier combinación de:
- Cambiar el estado del ticket
- Establecer la prioridad
- Asignar a un agente o equipo
- Añadir una respuesta predefinida
- Añadir etiquetas
Crear una macro
- Ve a Ajustes > Automatizaciones > Macros.
- Haz clic en Nueva macro.
- Dale un nombre descriptivo (por ejemplo, “Cerrar y agradecer al cliente”).
- Añade las acciones en orden.
- Guarda.
Usar una macro
Abre un ticket, haz clic en el botón Macros en la barra de herramientas y selecciona la macro a aplicar. Todas las acciones se ejecutan en secuencia.