Macros
Macros são conjuntos salvos de ações que os agentes podem aplicar aos tickets com um único clique.
O que as macros podem fazer
Uma macro pode executar qualquer combinação de:
- Alterar o status do ticket
- Definir a prioridade
- Atribuir a um agente ou equipe
- Adicionar uma resposta predefinida
- Adicionar tags
Criar uma macro
- Vá até Configurações > Automações > Macros.
- Clique em Nova macro.
- Dê um nome descritivo (por exemplo, “Fechar e agradecer ao cliente”).
- Adicione as ações na ordem desejada.
- Salve.
Usar uma macro
Abra um ticket, clique no botão Macros na barra de ferramentas e selecione a macro a aplicar. Todas as ações são executadas em sequência.