Gestão de contatos
Contatos representam as pessoas que abrem tickets no seu helpdesk. Todo ticket tem um solicitante, e esse solicitante é armazenado como contato.
Campos do contato
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome de exibição (até 128 caracteres) |
| Endereço de e-mail (até 128 caracteres) | |
| Organização | Associação opcional com uma organização |
| Notas | Notas em texto livre sobre o contato |
Visualizar contatos
Vá até Contatos na barra lateral. A lista de contatos mostra todos os contatos do workspace com nome, e-mail, organização e contagem de tickets.
Use a barra de busca para encontrar contatos por nome ou e-mail. Ordene por nome, e-mail ou data de criação usando os cabeçalhos de coluna.
Criar um contato
Clique em Novo contato e preencha os campos obrigatórios. Se existir uma organização para o domínio de e-mail do contato, você pode associá-los imediatamente.
Contatos também são criados automaticamente quando um novo solicitante envia um ticket por e-mail ou via API.
Editar e excluir
Clique em um contato para abrir sua visualização de detalhe. Daí você pode atualizar o nome, e-mail, organização ou notas.
Para excluir um contato, use a ação Excluir. Isso não apaga os tickets do contato — eles permanecem no sistema.
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