Tipos de campo

O Helpdesk suporta vários tipos de campos personalizados para capturar dados estruturados nos tickets.

Tipos disponíveis

Tipo	Descrição	Exemplo
Texto	Entrada de texto de uma linha	Número do pedido, ID externo
Número	Entrada numérica	Quantidade de usuários afetados
Lista suspensa	Seleção única a partir de uma lista	Área do produto, região
Caixa de seleção	Alternância booleana	Cliente VIP, requer retorno de ligação
Data	Seletor de data	Data de vencimento, data de acompanhamento

Visibilidade do campo

Cada campo pode ser configurado como Somente agente ou Visível ao cliente. Campos somente agente são mostrados apenas na interface do agente; campos visíveis ao cliente também aparecem no portal do cliente.