Types de champ

Helpdesk prend en charge plusieurs types de champs personnalisés pour capturer des données structurées sur les tickets.

Types disponibles

Type	Description	Exemple
Texte	Saisie de texte sur une ligne	Numéro de commande, ID externe
Nombre	Saisie numérique	Nombre d’utilisateurs affectés
Liste déroulante	Sélection unique dans une liste	Domaine produit, région
Case à cocher	Interrupteur booléen	Client VIP, nécessite un rappel
Date	Sélecteur de date	Date d’échéance, date de suivi

Visibilité du champ

Chaque champ peut être configuré comme Agent uniquement ou Visible par le client. Les champs agent uniquement sont affichés uniquement dans l’interface agent ; les champs visibles par le client apparaissent également dans le portail client.