Membres de l'équipe

La page des membres de l’équipe affiche tout le monde dans votre espace de travail et vous permet de gérer leurs rôles et affectations de groupe.

Informations du membre

Chaque membre de l’équipe affiche :

Champ	Description
Nom	Nom d’affichage issu du profil d’authentification
E-mail	Adresse e-mail
Avatar	Photo de profil
Rôle	Rôle Helpdesk : admin, agent ou lecteur
Groupes	Groupes d’agents auxquels ils appartiennent
Groupe par défaut	Leur groupe principal pour l’affectation des tickets

Rôles

Rôle	Permissions
Admin	Accès complet — gère les paramètres, groupes, SLA, automatisations, membres de l’équipe et tous les tickets
Agent	Gère les tickets, crée des contacts, gère les articles de la KB, utilise les fonctionnalités IA
Lecteur	Accès en lecture seule aux tickets, contacts et rapports

Au moins un admin doit exister dans chaque espace de travail. Helpdesk vous empêche de rétrograder le dernier admin.

Changer le rôle d’un membre

1. Allez dans Paramètres > Membres de l’équipe
2. Cliquez sur un membre de l’équipe
3. Sélectionnez le nouveau rôle dans le menu déroulant
4. Enregistrez les modifications

Les changements de rôle prennent effet immédiatement.

Gérer les appartenances aux groupes

Depuis la page de détail du membre, vous pouvez l’assigner à des groupes :

1. Sélectionnez les groupes auxquels il doit appartenir (jusqu’à 100)
2. Définissez éventuellement un groupe par défaut — c’est le groupe utilisé pour le round-robin et le routage basé sur les compétences
3. Enregistrez les modifications

Le groupe par défaut doit être l’un des groupes sélectionnés. Supprimer tous les groupes efface également la valeur par défaut.

Associé

• Groupes d’agents — créez et configurez des groupes
• Journal d’audit — suivez les changements de rôle et d’appartenance