Gestion des contacts
Les contacts représentent les personnes qui soumettent des tickets à votre helpdesk. Chaque ticket a un demandeur, et ce demandeur est stocké en tant que contact.
Champs du contact
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Nom d’affichage (jusqu’à 128 caractères) |
| Adresse e-mail (jusqu’à 128 caractères) | |
| Organisation | Association optionnelle avec une organisation |
| Notes | Notes en texte libre sur le contact |
Consulter les contacts
Allez dans Contacts dans la barre latérale. La liste des contacts affiche tous les contacts de votre espace de travail avec leur nom, e-mail, organisation et nombre de tickets.
Utilisez la barre de recherche pour trouver des contacts par nom ou e-mail. Triez par nom, e-mail ou date de création à l’aide des en-têtes de colonne.
Créer un contact
Cliquez sur Nouveau contact et remplissez les champs obligatoires. Si une organisation existe pour le domaine e-mail du contact, vous pouvez les associer immédiatement.
Les contacts sont également créés automatiquement lorsqu’un nouveau demandeur soumet un ticket par e-mail ou via l’API.
Modifier et supprimer
Cliquez sur un contact pour ouvrir sa vue détaillée. De là, vous pouvez mettre à jour son nom, e-mail, organisation ou notes.
Pour supprimer un contact, utilisez l’action Supprimer. Cela ne supprime pas les tickets du contact — ils restent dans votre système.
Associé
- Organisations — regroupez les contacts par entreprise
- Gestion des tickets — consultez les tickets associés à un contact