Gestión de contactos
Los contactos representan a las personas que envían tickets a tu helpdesk. Cada ticket tiene un solicitante, y ese solicitante se almacena como contacto.
Campos del contacto
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre visible (hasta 128 caracteres) |
| Correo | Dirección de correo (hasta 128 caracteres) |
| Organización | Asociación opcional con una organización |
| Notas | Notas en texto libre sobre el contacto |
Ver contactos
Ve a Contactos en la barra lateral. La lista de contactos muestra todos los del espacio de trabajo con nombre, correo, organización y número de tickets.
Usa la barra de búsqueda para encontrar contactos por nombre o correo. Ordena por nombre, correo o fecha de creación usando los encabezados de columna.
Crear un contacto
Haz clic en Nuevo contacto y rellena los campos requeridos. Si existe una organización para el dominio de correo del contacto, puedes asociarlos inmediatamente.
Los contactos también se crean automáticamente cuando un nuevo solicitante envía un ticket por correo o vía API.
Editar y eliminar
Haz clic en un contacto para abrir su detalle. Desde ahí puedes actualizar su nombre, correo, organización o notas.
Para eliminar un contacto, usa la acción Eliminar. Esto no borra los tickets del contacto — permanecen en tu sistema.
Relacionado
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- Gestión de tickets — consulta los tickets asociados a un contacto