Etiquetas

Las etiquetas son rótulos de texto libre que puedes adjuntar a los tickets para categorizar, filtrar y automatizar. A diferencia de los campos personalizados, las etiquetas son flexibles y no requieren configuración previa.

Añadir etiquetas

Añade etiquetas a un ticket desde la página de detalle. Empieza a escribir para ver sugerencias de etiquetas existentes, o introduce una nueva.

Las etiquetas también pueden aplicarse automáticamente mediante:

• Disparadores — añaden etiquetas cuando se cumplen condiciones
• Automatizaciones — añaden etiquetas de forma programada
• Macros — incluyen etiquetas en plantillas de acciones rápidas
• Clasificación por IA — las habilidades o intenciones detectadas pueden asociarse a etiquetas

Usar etiquetas para filtrar

Las etiquetas están disponibles como criterios de filtro en:

• Vistas — crea vistas guardadas que filtren por etiqueta
• Condiciones de SLA — aplica políticas de SLA a tickets con etiquetas específicas
• Analíticas — segmenta los informes por etiqueta

Autocompletado de etiquetas

Al añadir etiquetas, Helpdesk sugiere las existentes en tu espacio de trabajo. Esto ayuda a mantener la coherencia y evitar duplicados. Busca entre hasta 100 etiquetas a la vez.

Relacionado

• Vistas — filtra tickets por etiqueta
• Reglas y disparadores — etiqueta automáticamente con automatizaciones