Gestión de artículos
Los artículos de la base de conocimientos son el contenido que alimenta tu centro de ayuda público en hc.airclou.com. Los artículos se organizan en una jerarquía de marcas, categorías, secciones y artículos individuales.
Jerarquía de contenido
Marca (tu centro de ayuda)
└── Categoría (agrupación de nivel superior)
└── Sección (subagrupación)
└── Artículo (contenido de ayuda individual)Campos del artículo
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título | Título del artículo (hasta 200 caracteres) |
| Slug | Identificador amigable para URL, autogenerado o editable |
| Cuerpo | Contenido enriquecido creado en el editor TipTap |
| Estado | borrador, publicado o archivado |
| Visibilidad | Quién puede ver el artículo (ver abajo) |
| Idioma | Idioma del artículo (predeterminado: en) |
| Tipo de contenido | how-to, faq, troubleshooting, reference o policy |
| Etiquetas | Etiquetas de intención, producto, región y palabras clave para optimizar búsquedas |
Niveles de visibilidad
| Nivel | Quién puede verlo |
|---|---|
| Público | Cualquiera que visite el centro de ayuda |
| Iniciado sesión | Solo usuarios autenticados |
| Segmento | Solo usuarios en segmentos de cliente específicos |
| Interno | Solo visible en la UI de administración, nunca público |
Crear un artículo
- Ve a Base de conocimientos en la barra lateral
- Selecciona una marca, luego una categoría y una sección
- Haz clic en Nuevo artículo
- Escribe tu contenido en el editor de texto enriquecido TipTap
- Establece la visibilidad, el idioma y las etiquetas de metadatos
- Haz clic en Publicar cuando esté listo
Los artículos en estado borrador no son visibles en el centro de ayuda público.
Editar slugs
Los slugs de artículos, categorías y secciones se pueden editar después de su creación. Cuando cambias un slug, el anterior se guarda y redirige automáticamente (301) a la nueva URL. Esto preserva los enlaces existentes.
Versionado
Cada vez que publicas un artículo, se crea una instantánea de versión. Puedes ver el historial de versiones y comparar cambios entre versiones desde el editor del artículo.
Búsqueda y descubrimiento
Los artículos son buscables en el centro de ayuda público mediante búsqueda híbrida (palabra clave + semántica). La búsqueda indexa los títulos y el contenido en texto plano. Añade palabras clave a los metadatos para mejorar la visibilidad.
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- Traducciones — publica artículos en varios idiomas