記事の管理
ナレッジベース記事は、hc.airclou.com の公開ヘルプセンターを動かすコンテンツです。記事はブランド、カテゴリ、セクション、個々の記事の階層に編成されています。
コンテンツ階層
ブランド(ヘルプセンター)
└── カテゴリ(トップレベルのグループ化)
└── セクション(サブグループ化)
└── 記事(個々のヘルプコンテンツ)記事フィールド
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| タイトル | 記事のタイトル(最大 200 文字) |
| スラッグ | URL フレンドリーな識別子、自動生成または編集可能 |
| 本文 | TipTap エディタで作成されたリッチコンテンツ |
| ステータス | draft、published、または archived |
| 表示範囲 | 誰が記事を見られるか(以下を参照) |
| 言語 | 記事の言語(デフォルト: en) |
| コンテンツタイプ | how-to、faq、troubleshooting、reference、または policy |
| タグ | 検索最適化のための意図、製品、地域、キーワードタグ |
表示レベル
| レベル | 誰が見られるか |
|---|---|
| 公開 | ヘルプセンターを訪れる誰でも |
| サインイン済み | 認証済みユーザーのみ |
| セグメント | 特定の顧客セグメントのユーザーのみ |
| 内部 | 管理 UI でのみ表示、公開されない |
記事の作成
- サイドバーの ナレッジベース に移動
- ブランドを選択し、次にカテゴリとセクションを選択
- 新規記事 をクリック
- TipTap リッチテキストエディタでコンテンツを書く
- 表示範囲、言語、メタデータタグを設定
- 準備ができたら 公開 をクリック
ドラフトステータスの記事は、公開ヘルプセンターには表示されません。
スラッグの編集
記事、カテゴリ、セクションのスラッグは作成後に編集できます。スラッグを変更すると、古いスラッグは保存され、新しい URL に自動的にリダイレクト(301)されます。これにより既存のリンクが保持されます。
バージョニング
記事を公開するたびに、バージョンのスナップショットが作成されます。記事エディタからバージョン履歴を表示し、バージョン間の変更を比較できます。
検索と発見
記事は、ハイブリッド検索(キーワード+セマンティック)を使用して公開ヘルプセンターで検索できます。検索は記事のタイトルとプレーンテキストの内容をインデックスします。メタデータにキーワードを追加して、発見性を向上させます。
関連
- 翻訳 — 複数の言語で記事を公開