Artikel verwalten
Wissensdatenbank-Artikel sind die Inhalte, die Ihr öffentliches Hilfecenter unter hc.airclou.com antreiben. Artikel sind in einer Hierarchie aus Marken, Kategorien, Abschnitten und einzelnen Artikeln organisiert.
Inhaltshierarchie
Marke (Ihr Hilfecenter)
└── Kategorie (oberste Gruppierung)
└── Abschnitt (Untergruppierung)
└── Artikel (einzelner Hilfeinhalt)Artikel-Felder
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Titel | Artikeltitel (bis zu 200 Zeichen) |
| Slug | URL-freundliche Kennung, automatisch generiert oder bearbeitbar |
| Inhalt | Reichhaltiger Inhalt, der im TipTap-Editor erstellt wird |
| Status | draft, published oder archived |
| Sichtbarkeit | Wer den Artikel sehen kann (siehe unten) |
| Sprache | Sprache des Artikels (Standard: en) |
| Inhaltstyp | how-to, faq, troubleshooting, reference oder policy |
| Tags | Absichts-, Produkt-, Regions- und Schlüsselwort-Tags zur Suchoptimierung |
Sichtbarkeitsstufen
| Stufe | Wer ihn sehen kann |
|---|---|
| Öffentlich | Jeder, der das Hilfecenter besucht |
| Angemeldet | Nur authentifizierte Benutzer |
| Segment | Nur Benutzer in bestimmten Kundensegmenten |
| Intern | Nur in der Admin-Oberfläche sichtbar, nie öffentlich |
Einen Artikel erstellen
- Navigieren Sie zu Wissensdatenbank in der Seitenleiste
- Wählen Sie eine Marke, dann eine Kategorie und einen Abschnitt
- Klicken Sie auf Neuer Artikel
- Schreiben Sie Ihren Inhalt im TipTap Rich-Text-Editor
- Legen Sie Sichtbarkeit, Sprache und Metadaten-Tags fest
- Klicken Sie auf Veröffentlichen, wenn Sie fertig sind
Artikel im Status „Entwurf” sind im öffentlichen Hilfecenter nicht sichtbar.
Slugs bearbeiten
Slugs für Artikel, Kategorien und Abschnitte können nach der Erstellung bearbeitet werden. Wenn Sie einen Slug ändern, wird der alte Slug gespeichert und leitet automatisch (301) auf die neue URL um. Dies bewahrt vorhandene Links.
Versionierung
Jedes Mal, wenn Sie einen Artikel veröffentlichen, wird ein Versions-Snapshot erstellt. Sie können den Versionsverlauf anzeigen und Änderungen zwischen Versionen über den Artikel-Editor vergleichen.
Suche und Entdeckung
Artikel sind im öffentlichen Hilfecenter über hybride Suche (Schlüsselwort + semantisch) durchsuchbar. Die Suche indiziert Artikeltitel und Klartextinhalt. Fügen Sie Schlüsselwörter zu den Metadaten hinzu, um die Auffindbarkeit zu verbessern.
Verwandt
- Übersetzungen — Artikel in mehreren Sprachen veröffentlichen